Live Chat Business Intelligence? Is dat zoiets als een enquête? Misschien was zo’n bevraging ooit wel een primitieve voorloper, maar behalve het feit dat je de communicatie met je bezoeker gebruikt om eruit te leren, hebben de twee echt niks met elkaar te maken.
Wat is Live Chat Business Intelligence en wat betekent het op de korte termijn voor jouw onderneming?
Bij Live Chat Business Intelligence gebruik je de data uit de live chat sessies met je websitebezoekers om te achterhalen waar je sterke en zwakke punten zitten én wat je eraan kan doen. Dat data de sleutel tot succes kan zijn, dat is inmiddels namelijk wel bekend.
Meten is weten in live chat. En om te kunnen meten heb je data en informatie nodig. Live Chat Business Intelligence levert je de data die je nodig hebt op een dienblaadje aan.
Je live chat sessies bezorgen je zowel harde cijfers als inzichten in de zachte kant.
– Harde cijfers: Deze data maken conversies en vooral de context waarin die gebeuren kwantificeerbaar. Je leert hieruit hoe bezoekers converteren na chat én hoe het zich verhoudt tot andere kanalen. Informatie wat bijvoorbeeld niet te herleiden is uit Google analytics.
– Zachte kant: De aangeleverde data stellen je ook in staat om kwalitatieve analyses van de gesprekskant te doen.
De analyse van de data en informatie van Chat Business Intelligence is anno 2022 dé perfecte basis om de usability van je website te verbeteren.
In tegenstelling tot bij big data en data uit Google analytics leer je bij Live Chat Business Intelligence waar je bezoekers op je website tegenaan lopen. Met deze kennis en gegevens kan je verschillende processen, gegevens op de website of eventuele tools waarvan je gebruik maakt direct verbeteren.
Hun gedrag op je website vertelt je waar ‘de hikjes’ zitten en waar het eventueel fout loopt. Hun vragen geven aan wat ze missen op je website, waar het fout loopt of welke pagina’s bijvoorbeeld niet werken.
Door dat soort zaken te analyseren, kan je je website gebruiksvriendelijker maken. Je kunt drastische of subtiele wijzigingen maken in je website.
Leadgeneratie steekt iets anders in elkaar. Bij veel organisaties is het doel bij leadgeneratie om uiteindelijk contact te genereren. Het doel van chat is de drempel om contact te maken zo laag mogelijk te maken zodat je juist met die bezoekers in contact te komen die “hot” zijn.
Op basis van het surfgedrag is het mogelijk om visitor scoring toe te passen en zodoende sneller met de juiste bezoekers in contact te komen.
Met de analyse van surfgedrag kan je natuurlijk nog meer, bijvoorbeeld door middel van dynamic content de juiste content op het juiste moment aanbieden.
Als je dit combineert met chat heb je een uitstekende converteermachine wat elke organisaties direct meer leads oplevert.
De onderwerpen die tijdens live chat aan bod komen, hebben niet altijd alleen betrekking op je website zelf. Zo krijg je via live chat data-analyse ook inzicht in hoe je interne of supportprocessen lopen. En eventueel wat er misgaat.
Wat vertellen de data je?
– Is er sprake van een voldoende snelle opvolging?
– Hoeveel tijd ben je kwijt voordat je jouw (nieuwe) klanten kan helpen?
– Waar gaat het mis met een proces of processen die deze problemen moeten oplossen?
– Welke problemen komen vaak naar voren?
– Zijn er steeds terugkerende vragen?
– Hoe kan ik als organisatie mijn klanten beter helpen?
Wat intern niet goed loopt, komt altijd terug op de chat. Je kan hierop anticiperen door je live chat configuratie zo in te richten dat je zaken grondiger kan analyseren en het proces van jouw organisatie kan verbeteren.
Het eenvoudige antwoord: voor iedereen. Wil jij nu ook gebruiken maken van live chat business intelligence? Vraag dan een vrijblijvende demo aan en wij helpen je graag verder!
