De toekomst van sales in automotive

18 April, 2022 , | 2 min. leestijd

Voor autodealers is het essentieel om de digitale klantreis in de automotive en de verschuiving naar online te begrijpen. De toekomst is dat dealers beginnen met digitale sales en online het gesprek aangaan met hun doelgroep. 

 

Digitale verschuiving

Volgens recente cijfers van het CBS is nu al ruim 10% van alle auto-verkopen online. Deze verschuiving naar digitale detailhandel is positief voor dealers die het weten te omarmen. Door online met klant in gesprek te gaan biedt dit je kansen om concurrentie te slim af te zijn. Degenen die dat niet doen zullen klanten gaan verliezen.

 

Online showrooms

Als gevolg van die digitale verschuiving, die gestimuleerd werd door COVID-19, werden autobedrijven gedwongen zich aan te passen. Dealers gingen proefritten aan huis aanbieden en online verkoop stimuleren. Dit betekende dat de verschuiving naar online alleen nog maar sneller ging. Je website is de nieuwe showroom. 

 

82% Van alle consumenten doet online onderzoek voor de aankoop en nog eens ruim 70% daarvan bekijkt reviews en video’s van de auto die ze voor ogen hebben. Op het moment dat ze in je showroom staan hebben ze in feite online hun keuze al gemaakt en komen slechts nog een proefrit doen om bevestiging van die keuze te zoeken. Je moet dus investeren in het proces voorafgaand aan het bezoek aan de showroom. 

 

Verbeter de klantervaring door digitalisering

Digitalisering is het sleutelwoord. Dat is de manier om je klanten te bereiken en ze een goede service ervaring te bieden. Door online het gesprek aan te gaan en bezoekers te voorzien van de juiste informatie, heb je de helft van het verkoopwerk al gedaan. Bij de afspraak is het dan alleen nog maar een kwestie van de verkoop afronden.

De klantervaring van de aankoop is net zo belangrijk als het product dat je verkoopt. Je wilt immers dat ze daarna klant blijven voor de APK, winterbanden en onderhoudsbeurten.

Je moet je aanpassen aan de wensen van je doelgroep. Trends en moderne technieken dwingt dealers hun inkoopproces opnieuw in te richten. Tegenwoordig verwachten klanten relevante informatie, altijd, overal en op het apparaat van hun keuze. Het is hun behoefte die de nieuwe strategie voor dealers bepaalt. En daarom is er maar één manier om klanten te behouden. Door technologie te omarmen en een uitstekende online klantervaring te bieden. 

 

Met conversational marketing in gesprek met je doelgroep

Wil jij in gesprek komen met je doelgroep tijdens hun online oriëntatie wanneer ze meer te weten komen over je aanbod en je merk? Bconnect helpt bedrijven in de automotive om deze belangrijkste uitdagingen aan te gaan en een optimale online klantervaring te creëren. Deze manier om met je publiek in contact te komen kan via veel kanalen. Denk aan Whatsapp en Facebook Messenger of zelfs met een chatbot. Maar als je kiest voor conversational marketing omdat je écht het gesprek met je klanten wilt aangaan, dan moet live chat moet daar zeker deel van uitmaken. 

Je geeft je klanten online advies, beantwoordt hun vragen en helpt ze beslissingen te nemen. Net als in de showroom, maar dan vanuit het comfort van hun eigen huis. Een digitale showroom heeft net als je fysieke showroom adviseurs, maar wij nemen niet de rol van de verkoper over. Wij begeleiden de klant naar een afspraak in de showroom, of zelfs een proefrit. Hierna kan de verkoper de deal afmaken.

Ben je benieuwd naar wat live chat, Whatsapp of andere online- messaging kanalen voor jouw bedrijf zou kunnen betekenen? Bereken het via onze handige gratis tool of vraag direct een quickscan aan.

 

 

Quickscan aanvragen >

Plaats hier uw reactie

Wil je meer weten over Live chat?

    Vraag een demo aan

    Benieuwd wat Bconnect voor jou kan betekenen? Daar kom je maar op één manier achter, proberen! Vraag nu een gratis demo aan en ontdek de eindeloze mogelijkheden die Bconnect kan bieden voor jouw onderneming.