Je bent overtuigd: Live chat is een toegevoegde waarde voor jouw organisatie, zonder twijfel. Kies je ervoor om het zelf te doen of besteed je het toch liever uit? In deze blog lichten we toe waarom je als autodealer kan besparen met het uitbesteden van chat.
Het klinkt gek: een kostenbesparing realiseren door chat uit te besteden aan een externe organisatie. Dat bedrijf vraagt er immers ook geld voor, toch? Dat klopt, maar er zijn een aantal redenen waarom het uitbesteden van chat toch leidt tot besparen voor jou als autodealer.
Lukt het jou om met iemand te bellen, een WhatsApp-bericht te beantwoorden, informatie op te zoeken én een bezoeker in de showroom te helpen, allemaal op hetzelfde moment? Waarschijnlijk niet, maar het is vaak wel de realiteit. Als je zelf wil gaan chatten kom je al snel voor de keuze: ga ik één of meerdere medewerkers ‘dedicated’ achter de chat zetten, of laat ik ze het erbij doen? Omwille van de aantallen wordt vaak het laatste.
Chat wordt vaak toegevoegd aan het bestaande takenpakket en ‘erbij’ gedaan. Doordat er in dat geval geen focus is en te veel afleiding is, worden gesprekken gemist en krijgen potentiële klanten geen of te laat antwoord op hun vragen. Het gevolg? Ontevreden bezoekers.
Kies je ervoor om één of meerdere medewerkers dedicated achter de chat te zetten, dan sta je al snel voor een ander probleem: de kosten. Het kost je 1 tot 2 FTE extra per maand. In de praktijk zien we dat het zelf bemannen van de chat een nobel streven is, maar vaak niet goed uitpakt.
De gesprekken die uit websitebezoekers voortkomen zijn commercieel gezien interessant, maar de aantallen zijn vaak niet hoog genoeg om 1 of 2 medewerkers volledig op in te zetten. Het gevolg is dat de medewerkers die jij op de chat inzet toch met meerdere dingen tegelijk bezig zijn, waardoor het niet langer behapbaar is en jij terug bent bij af. Je hebt 2 FTE extra aan kosten, maar zo kan je als autodealer niet besparen.
Het grote verschil wanneer je chat uitbesteedt, is dat de externe organisatie niet werkt met 1 of 2 medewerkers die aan een specifieke organisatie gebonden zijn. Een externe organisatie beschikt over een team van chat operators dat voor meerdere opdrachtgevers werkt. Daardoor is het aantal binnenkomende gesprekken voor deze organisatie wel genoeg om medewerkers volledig in te zetten. Bovendien verloopt de toewijzing van de kosten evenredig, waardoor de kosten voor jou als organisatie relatief laag zijn. Uiteindelijk betaal je vaak alleen een prijs per gesprek en een service-fee.
Daarnaast is het met een externe organisatie veel gemakkelijker om je openingstijden en dus je bereikbaarheid online te vergroten. Als je jouw personeel 6 uur langer op de chat zet (van 17:00 tot 23:00), dan moet jij ze 6 uur extra betalen, ongeacht het resultaat. Bij een externe organisatie ben je tot 23:00 bereikbaar en betaal je nog steeds alleen voor de gesprekken.
Kortom: als autodealer kan je kosten besparen en is de opbrengst is hoger.
Live chat uitbesteden bij Bconnect is meer dan chat op je website. Onze ervaren chat operators pakken alle gesprekken moeiteloos en snel op. Een pick-up time minder dan 20 seconden, op service en sales getrainde operators zorgen voor een goede klantbeleving. Samen kijken we naar welke websites en pagina’s het beste geschikt zijn en bepalen we op welk moment de chat getriggerd wordt. Dus waar wacht je nog op? Wij zorgen ervoor dat jij kan besparen als autodealer! Neem contact op en wij informeren je verder over alle voordelen.
Bij Bconnect zijn wij overtuigd van onze kwaliteiten. Vandaar dat we dat graag geheel vrijblijvend laten zien wat we voor jou kunnen betekenen. Waar wacht je nog op?
