Zij gingen je voor: klantcases waar wij trots op zijn
Elk merk is eigenzinnig en elk merk heeft eigen ideeën over design, techniek, strategie en de toekomst. Maar waar ze het allemaal over eens zijn is de klantbeleving, die moet uitmuntend zijn. Ze willen allemaal op tijd nieuwe innovaties doorvoeren...
Digitale platformen: trend in communicatie en klantcontact
De laatste jaren zijn digitale platformen een van de meest upcoming trends in communicatie en klantcontact. Het consumentengedrag is in die periode voorgoed veranderd. De pandemie heeft een fenomeen dat al jaren speelt in een stroomversnelling...
Digitale vermoeidheid veroorzaakt door de klantenservice
Gemiddeld 36% van de consumenten wereldwijd zegt de afgelopen 30 dagen digitale vermoeidheid te hebben ervaren. Interessant is het wanneer deze gegevens worden worden uitgesplitst naar generatie: hoe jonger de generatie, hoe meer mensen digitale...
De impact van oorlog voor jou als autodealer
Dag ‘X’ van de oorlog.. dit is er gebeurd. Het nieuws herinnert ons continu aan de situatie in Oekraïne. Je kunt het zinnetje inmiddels dromen. Dat is het meest pijnlijke. Maar deze situatie raakt iedereen. Ook jou als autodealer. Lange levertijden...