Goed nieuws voor al onze klanten, Google Business Messages is live! Na WhatsApp en Facebook Messenger hebben wij wederom een nieuw kanaal aangesloten op ons omnichannel platform ChatRocket. De afgelopen jaren heeft Google gebruikt om deze nieuwe functie in Google My Business en Google Maps uitvoerig te testen in Beta versie. Nu de volledig functionaliteit beschikbaar is voor iedereen met een Google My Business account hebben wij dit kanaal direct toegevoegd aan onze dienstverlening. Wil je dit kanaal beschikbaar stellen voor jullie klanten, geef ons dan even een seintje.
Het is een zeer laagdrempelig kanaal waarbij de gebruiker al contact met je kan opnemen nog voordat ze op je website of advertenties zitten. Direct vanuit Google Search of Google Maps. Daarmee wordt dit kanaal als eerste relevante optie voor contact aangeboden, omdat het onderdeel is van zoekopdrachten. Een eerste gelegenheid voor je klanten om vragen te stellen, en voor bedrijven om uit te blinken in online service. De populariteit van messaging-kanalen groeit nog steeds en dit kanaal zit ook in de lift. Na een periode van wennen zien we nu dat er steeds meer gebruik van gemaakt wordt. Er komen vragen over adres en route, logisch omdat het een functie in Maps is. Maar we zien ook veel vragen over vacatures, producten en diensten. Iedereen die het potentieel van Google My Business volledig benut, biedt daar namelijk al een scala aan producten aan. Een mooie kans om direct service te verlenen en de koper naar je toe te trekken.
Nu zal je denken, ik heb een website met een doel. Ik wil een boodschap overbrengen en als mensen door Google Business Messages mijn website niet meer bezoeken dan heb ik dat liever niet. Maar niks is minder waar, het blijkt dat er hierdoor niet minder gebruik gemaakt wordt van live chat, WhatsApp, Messenger en andere messaging-kanalen. Er worden geen noemenswaardige verschillen gemeten. Mensen met een echte informatiebehoefte bezoeken alsnog je website en als je een chatgesprek voert via Google kun je daar juist op aansturen, én de bezoeker uiteindelijk begeleiden tot een aankoop. Het is een mooie nieuwe toevoeging op je service. Het laat je klanten zien dat je met ze meedenkt en hun gebruiksgemak wilt bieden.
Na een eerste lancering in 2018 en een herstart met beta-testen vanaf 2020 is de komst van Google Business Messages niet zonder slag of stoot verlopen. Maar dat het echt gearriveerd is blijkt wel uit de resultaten die ermee behaald worden. HEMA en Kruidvat zagen al in vroeg stadium het nut van dit kanaal, en zijn na twee jaar nog steeds tevreden over de resultaten. Ze zien vragen over: beschikbaarheid van artikelen, retourbeleid en openingstijden. Allemaal snelle, korte vragen die ze met persoonlijk en direct 1-op-1 contact kunnen beantwoorden. Geen lange wachttijden, puur gemak voor de klant. En dat is wat de consument vandaag wil. Uiteindelijk trekken ze er meer klanten mee. Het verkoopt.
Door sommigen wordt dit gezien als een nadeel, het kanaal is alleen beschikbaar via mobile devices. Hiermee sluit je een zeker deel van je verkeer uit…voor dat kanaal. Mensen die op jouw bedrijfsnaam, producten of diensten gezocht hebben op desktop/laptop zullen nog steeds eerst naar je website moeten voordat je met ze in gesprek kan komen. Maar is dat erg?
Laten we eens inzoomen op de momenten dat je achter je laptop gaat zitten of juist het mobieltje pakt. Heb je een behoefte of koopdrang en ga je er eens goed voor zitten om onderzoek te doen? Dan is het waarschijnlijker dat je achter de laptop kruipt. Wil je snel iets opzoeken of ben je op zoek naar vlug een antwoord, dan pak je vaker de mobiele telefoon. Meestal wanneer je onderweg bent of weinig tijd hebt. En dat zijn nu juist precies de situaties waarbij een kanaal als Google Business Messages uitkomst biedt. Snelle laagdrempelige vragen voor een snel direct antwoord. Je biedt je klant per situatie het kanaal dat het beste aansluit. Wij zien Google Business Messages als een extra kans om uit te blinken in online service, een extra kans om je klant gebruiksgemak te bieden en ze te bedienen op hun wensen. Een extra kans om de klant aan je te binden. Service van het hoogste niveau.
Het kanaal is volledig beschikbaar en we hoeven het vanuit de ChatRocket alleen maar aan te sluiten op je Google My Business Account. Dat is zo gedaan. Pak je zelf de chat op, dan kan je gelijk beginnen. Heb je de chat aan ons uitbesteed, dan trainen wij onze operators op dit nieuwe kanaal en gaan we voor resultaat, net zoals bij WhatsApp, Messenger en Live Chat. Goede service door vragen te beantwoorden en leads als resultaat. Het kanaal laten aansluiten kost niks, je betaalt enkel de afgesproken tarieven voor de chats. Wil jij het proberen? Laat het ons weten via onderstaande button.
Bij Bconnect zijn wij overtuigd van onze kwaliteiten. Vandaar dat we dat graag geheel vrijblijvend laten zien wat we voor jou kunnen betekenen. Waar wacht je nog op?
